TI Especialista I Logistica

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  • Ambev
  • Jaguariúna, Brasil
  • Efetivo
  • Vaga também para PcD
TI Especialista I Logistica

Descrição da vaga

Especialista TI para suportar aplicações de Logística e Industrial

Responsabilidades e atribuições

1) Gerir a rotina com os fornecedores pertinentes à área de negócio atendida, realizando reuniões diárias, semanais e mensais, registrando e acompanhando os planos de ação no InterActionlog;

2) Realizar o acompanhamento de indicadores de atendimento (volume de chamados, chamados vencidos e reabertos, chamados vencidos a mais de 30 dias, reclamações, desembuchas e pesquisa de satisfação);

3) Acompanhar e cobrar a elaboração de scripts e treinamentos para aumentar a retenção de chamados no time do HD1N;

4) Identificar potenciais treinamentos para os times de negócio da LAN nos sistemas administrados, com o enfoque de melhorar a utilização do sistema pelos times e reduzir chamados de atendimento;

5) Conduzir projetos de pequenas melhorias nos sistemas solicitadas pelas áreas clientes;

6) Gerenciar e liberar acessos para usuários ambev nos sistemas de Logística e Supply;

7) Auxiliar no processo de mitigação de vulnerabilidades dos sistemas gerenciados;

8) Realizar o acompanhamento diário de incidentes, certificando que os fornecedores registrem lentidões e indisponibilidades na planilha de nível de serviço;

9) Realizar o acompanhamento de mudanças (changes) aplicadas nos sistemas de Logística e Supply e analisar seus imapactos;

10) Conduzir projetos de upgrade de aplicações de Logística e Supply;

11) Realizar o acompanhamento semanal de gestão de problemas oriundos de crises, solicitando e aprovando os documentos de análise de causa raiz e acompanhando o plano de ação;

12) Realizar as reuniões de capacity,junto a UOL e os fornecedores envolvidos, afim de preservar a integridade dos dados e performance dos sistemas (% de uso de disco e memória);

13) Liderar crises de sistemas junto aos fornecedores envolvidos referente ao sistema afetado;

14) Participar sistematicamente das reuniões junto ao time de arquitetura (ARB - Architect Review Borad), afim de contribuir para a concepção e construção de soluções/sistemas para a Ambev;

15) Particpar sistematicamente das reuniões de walkthrough (apresentação inicial da ideia) de projetos, visando contribuir com opiniões sobre a propsota de soluções de sitemas para a Ambev;

Requisitos e qualificações

Formação em análise de sistemas ou demais graduações na área de tecnologia da informação

Inglês fluente - Irá conduzir reuniões

Desejável conhecimento em ferramentas de melhoria contínua como Belts / PDCA / Six Sigma


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