GG_Analista de Atendimento GG_Jaguariuna

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  • Ambev
  • Jaguariúna, Brasil
  • Efetivo
GG_Analista de Atendimento GG_Jaguariuna

Descrição da vaga

Responsável pelo atendimento dos chamados sobre processos da folha de pagamento, banco de horas e GED. Suporte ao primeiro nível nas aprovações das solicitações do Portal Click e dúvidas no tratamento dos chamados. Identificar oportunidades de melhorias de processo e sistema com foco em redução de chamados.

Responsabilidades e atribuições

Atender os chamados e solicitações do click no prazo e com qualidade;

Gerir e dar suporte ao time de atendimento 1º nível;

Identificar e acompanhar as oportunidades de melhorias de processo e sistema;

Melhoria contínua dos formulários e scripts de atendimento;

Gestão do modelo de Atendimento (indicadores de anomalia, redução de chamados, pesquisa de satisfação e Desembucha). 

Informações adicionais

Formação superior completa.

Excel Intermediário.

Noções em melhoria de processos.

Boa comunicação.

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