Especialista_Jaguariuna

- Administrar o nível de serviço (indisponibilidade) dos sistemas que estão sob a gestão, para que seja menor igual a meta estabelecida no ano;

- Gerir diariamente os fornecedores, afim de garantir que atinjam os indicadores estabelecidos na meta de atendimento, para assegurar a satisfação dos usuários;

- Identificar oportunidades de ganho financeiro por meio de redução no volume de chamados e aplicação de melhorias em processo e/ou sistemas

Principais atividades:

1) Gerir a rotina com os fornecedores pertinentes à área de negócio atendida, realizando a reunião diária, semanal e mensal, registrando e acompanhando os planos de ação ;

2) Realizar o acompanhamento de indicadores de gerenciamento de Infraestrutura (KPIs - capacity , PXQ , root causes)

3) Realizar o acompanhamento diário de incidentes, certificando que os fornecedores registrem lentidões e indisponibilidades na planilha de nível de serviço;

4) Realizar o acompanhamento de mudanças (changes) aplicadas nos sistemas e analisar seus impactos;

5) Participar das conferências semanais de mudanças (changes) quando houver indisponibilidade no sistema que a mudança será aplicada;

6) Realizar o acompanhamento semanal de gestão de problemas oriundos de crises, solicitando e aprovando os documentos de análise de causa raiz e acompanhando o plano de ação;

7) Realizar as reuniões de capacity junto a UOL e os fornecedores envolvidos, a fim de preservar a integridade dos dados e performance dos sistemas (% de uso de disco e memória);

8) Liderar crises de sistemas junto aos fornecedores envolvidos referente ao sistema afetado;

9) Participar das reuniões de ARB (Architect Review Board) junto ao time de projetos e arquitetura, afim de contribuir para a concepção e construção de soluções/sistemas para a Ambev;

10) Participar das reuniões de walkthrough (apresentação inicial da ideia) de projetos, visando contribuir com opiniões sobre a proposta de soluções de sistemas para a Ambev;

11) Validar os sistemas e melhorias entregues para a máquina, realizando uma reunião formal com o dono do projeto para se certificar que os processos (ficha de tombamento) foram cumpridos;

12) Executar o SSPO (programa de gestão da rotina), atualizando descrição de negócio, mapeando processos, atualizando matriz de criticidade, regulamentos e padrões operacionais, preenchendo o farol de indicadores da área, participando de reuniões de engagement e executando o plano junto ao time;

13) Revisar book ITSEP (programa de excelência TI) e executar as auditorias;

14) Realizar reunião de prestação de conta mensal com a área atendida.

Principais tomadas de decisão:

- Execução de ações paliativas na condição de uma crise;

- Execução de mudanças (changes);

- Priorização de demandas nos fornecedores em relação ao atendimento de chamados;

- Priorização e aprovação melhorias pontuais;

- Priorização de ações de crise;

- Priorização de demandas criticas;

- Comunicação para as áreas de negócios.

Atividades recomendadas:

- Atuação junto a projetos de analytics na condução das análises de implantação de soluções;

- Participação do processo orçamentário P1A com direcionamento de atuação em relação aos sistemas;

- Participação no processo de negociação de contratos de suporte em relação aos sistemas.

Educação:

Desejada formação em Engenharia, Análise de Sistemas ou Ciência da Computação

Idiomas:

Desejável inglês avançado

Experiência:

Experiência em gestão de fornecedores;

Experiência em condução de projetos envolvendo fornecedores e clientes;

Excel e Power point Intermediários;

Experiência com Infraestrutura de Tecnologia;

Experiência com Infraestrutura Cloud;

Habilidade em relacionamentos com clientes, pares e fornecedores

Desejável experiência em elaboração de relatórios gerenciais;

Desejável Certificação em ITIL e COBIT

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