Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente (DTC - SÃO PAULO/SP)

Atualmente a nossa Cultura passa por um processo de transformação e evolução. A nossa história e o nosso jeito de ser são marcados por sonhos grandes que nos trouxeram até aqui e que nos enchem de orgulho! Mas acreditamos que o momento de evoluir é sempre o agora e poder fazer isso junto com a nossa gente é o que torna nossa jornada ainda mais incrível. Nossa cultura honra o passado e hoje também é norteada por 3 principais valores que nos guiam para sermos uma cia cada vez mais inclusiva, diversa, colaborativa, tecnológica e conectada ao futuro do mundo e da nossa plataforma de negócios, são eles: Escuta Ativa, Colaboração e Visão de Longo Prazo, cada um abarcando outras competências que fazem parte do nosso jeito de ser. Nos orgulhamos da nossa capacidade de realização e paixão que nos trouxeram até aqui e para continuarmos a evoluir juntos te convidamos a fazer parte também dessa jornada.  Prazer, somos a Ambev e adoraríamos te ter com a gente. Vamos juntos?!

Resumo da área:

Área responsável pelo atendimento dos consumidores, dos pontos de vendas e

pessoas entregadoras. Esses atendimentos são realizados em diversos canais, sendo os principais: chat, e-mail e Reclame Aqui.

Papéis e Responsabilidades da posição:

• Gestão da BPO (Business Process Outsourcing), acompanhamento e desenvolvimento dos indicadores da jornada do cliente;

• Garantir a comunicação relacionada à implantação de novos produtos, serviços ou ofertas, assim como sua aderência, quando houver mudanças de scripts, roteiros e fluxos, por meio do acompanhamento dos processos de qualidade, operacionais e de atendimento;

• Gerar valor para outras áreas da companhia, apoiando na tomada de decisão, por meio de dados e informações relevantes para a experiência dos nossos clientes;

• Mapear dificuldades de processos do time de relacionamento com os clientes e validar hipóteses de melhorias na jornada;

• Planejamento e gerenciamento de demandas de time e OKRs.

Formação: - Ensino Superior Completo

Inglês: Intermediário

Modelo de trabalho:

Presencial (São Paulo/SP)

Pré-requisito da função:

 • Experiência com gerenciamento ou coordenação de operações de atendimento ao Cliente (vivência como cliente ou fornecedor)

• Gestão de indicadores para operações de Atendimento ao Cliente (EPS´s | BPO´s);

• Excelente comunicação oral e escrita;

• Relacionamento interpessoal e Inteligência emocional;

• Ser apaixonado por métricas e saber estruturar essas informações em relatórios gerenciais (Atuação Data Driven).

• Negociação e influência - principalmente com áreas internas da companhia

• Desenho e elaboração da Jornada do cliente;

• Ter paixão por atendimento ao cliente e resoluções de problemas;

Hoje na AMBEV nós trabalhamos com os melhores benefícios para você e também para os seus dependentes legais! Aqui na companhia nós conseguimos te proporcionar:

• Mais cuidado com a sua saúde através de Plano Médico, Odontológico, Telemedicina, Seguro de Vida e Gympass
• Saúde mental com a Telemedicina Dasa e Gente 360
• Consumir nossos produtos com um super desconto (é isso mesmo, nós temos venda de produtos para funcionários no precinho!)
• Reuniões de final de ano com a família ainda mais prazerosas, pois oferecemos Cesta de Natal e ainda brinquedo para quem tem filhos
• Proteção financeira com a nossa previdência privada
• A possibilidade de você fazer um bom mercado ou comer no restaurante que você gosta com Vale Alimentação ou Refeição, pois você poderá optar por um destes benefícios
• O vale transporte é opcional e você pode conferir no modelo da vaga
• Ter a oportunidade de receber um abono assiduidade, que nada mais é do que o 14º salário para nossos colaboradores, um salário extra no ano!
• Auxílio Creche ou Auxílio babá
• Participação dos Lucros da companhia

Além de sonhar, se desenvolver, construir e crescer dentro de um ambiente meritocrático e inclusivo e ser capaz de fazer a diferença unindo as pessoas por um mundo melhor!

ENTRE PARA UM TIME QUE SONHA TÃO GRANDE COMO VOCÊ!

Somos milhares de apaixonados e apaixonadas pelo que fazemos. Temos um orgulho imenso do nosso poder de impacto positivo e reconhecemos que, agindo como donos e donas, cada um de nós desempenha um papel fundamental no sucesso do nosso ecossistema. Somado a isso, todas nossas grandes conquistas tem o sabor da colaboração! Nosso sucesso é compartilhado e acreditamos que por meio da colaboração podemos encantar ainda mais o nossos clientes com as marcas que eles amam hoje, ao mesmo tempo em que podemos atender aos gostos de amanhã. 

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A Nossa Cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, onde as pessoas possam ser o melhor delas mesmas - e nos ajudar a ser a nossa melhor versão! Procuramos gente com paixão, curiosidade e coragem para fazer a diferença aqui. 

Acolhemos talentos diversos, porque acreditamos que grandes ideias vêm de pessoas com diferentes trajetórias. Oferecemos oportunidades para talentos que estão ingressando no mercado de trabalho e somos apaixonados por impulsionar a nossa gente.

É trabalhando e crescendo juntos que atingimos o nosso propósito: Sonhamos Grande por um Futuro com Mais Razões para Brindar!