Analista de Ferramentas de Atendimento e WFM (DTC - SÃO PAULO/SP)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
Atualmente a nossa Cultura passa por um processo de transformação e evolução. A nossa história e o nosso jeito de ser são marcados por sonhos grandes que nos trouxeram até aqui e que nos enchem de orgulho! Mas acreditamos que o momento de evoluir é sempre o agora e poder fazer isso junto com a nossa gente é o que torna nossa jornada ainda mais incrível. Nossa cultura honra o passado e hoje também é norteada por 3 principais valores que nos guiam para sermos uma cia cada vez mais inclusiva, diversa, colaborativa, tecnológica e conectada ao futuro do mundo e da nossa plataforma de negócios, são eles: Escuta Ativa, Colaboração e Visão de Longo Prazo, cada um abarcando outras competências que fazem parte do nosso jeito de ser. Nos orgulhamos da nossa capacidade de realização e paixão que nos trouxeram até aqui e para continuarmos a evoluir juntos te convidamos a fazer parte também dessa jornada. Prazer, somos a Ambev e adoraríamos te ter com a gente. Vamos juntos?!
Responsabilidades e atribuições
Sobre o cargo:
Esse cargo oferece a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico e de alta colaboração, impactando diretamente a eficiência dos processos de atendimento ao cliente da empresa.
Papéis e Responsabilidades da posição:
· Realizar configurações, ajustes e melhorias nas ferramentas de atendimento ao cliente, assegurando seu bom funcionamento.
· Implantar automações nas ferramentas para reduzir erros operacionais e retrabalho.
· Gerenciar e monitorar acessos às ferramentas e sistemas de atendimento, garantindo segurança e conformidade.
· Analisar dados de performance das ferramentas, identificando oportunidades de otimização e fornecendo insights valiosos para a tomada de decisão estratégica.
· Elaborar relatórios gerenciais e dashboards, compartilhando resultados e análises com as áreas interessadas.
· Atuar como ponto focal para acionar o suporte técnico das ferramentas, sempre que necessário, garantindo rápida resolução de problemas.
· Apoiar diversas áreas da empresa, fornecendo informações e recomendações baseadas em dados.
· Manter-se atualizado(a) sobre as novas funcionalidades das ferramentas utilizadas, propondo melhorias e inovações.
Requisitos e qualificações
Formação: - Ensino Superior Completo
Modelo de trabalho:
Presencial (São Paulo/SP)
Pré-requisito da função:
· Experiência com ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk).
· Habilidade analítica para interpretar dados e gerar relatórios.
· Conhecimento em automação de processos e otimização de fluxos de trabalho.
· Capacidade de comunicação e colaboração com equipes multidisciplinares.
· Proatividade para identificar problemas e propor soluções.
· Experiência em suporte técnico e resolução de problemas relacionados a ferramentas de atendimento.
Informações adicionais
Hoje na AMBEV nós trabalhamos com os melhores benefícios para você e também para os seus dependentes legais! Aqui na companhia nós conseguimos te proporcionar:
- Mais cuidado com a sua saúde através de Plano Médico, Odontológico, Telemedicina, Seguro de Vida e Gympass
- Saúde mental com a Telemedicina Dasa e Gente 360
- Consumir nossos produtos com um super desconto (é isso mesmo, nós temos venda de produtos para funcionários no precinho!)
- Reuniões de final de ano com a família ainda mais prazerosas, pois oferecemos Cesta de Natal e ainda brinquedo para quem tem filhos
- Proteção financeira com a nossa previdência privada
- A possibilidade de você fazer um bom mercado ou comer no restaurante que você gosta com Vale Alimentação ou Refeição, pois você poderá optar por um destes benefícios
- O vale transporte é opcional e você pode conferir no modelo da vaga
- Ter a oportunidade de receber um abono assiduidade, que nada mais é do que o 14º salário para nossos colaboradores, um salário extra no ano!
- Auxílio Creche ou Auxílio babá
- Participação dos Lucros da companhia
Além de sonhar, se desenvolver, construir e crescer dentro de um ambiente meritocrático e inclusivo e ser capaz de fazer a diferença unindo as pessoas por um mundo melhor!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Ambev - Analítico
- Etapa 3: Entrevista - Recrutamento
- Etapa 4: Entrevista - Liderança da vaga
- Etapa 5: Resolução de case técnico
- Etapa 6: Painel de Cultura
- Etapa 7: Oferta e ASO
- Etapa 8: Contratação
Seja bem-vindo à Ambev
ENTRE PARA UM TIME QUE SONHA TÃO GRANDE COMO VOCÊ!
Somos milhares de apaixonados e apaixonadas pelo que fazemos. Temos um orgulho imenso do nosso poder de impacto positivo e reconhecemos que, agindo como donos e donas, cada um de nós desempenha um papel fundamental no sucesso do nosso ecossistema. Somado a isso, todas nossas grandes conquistas tem o sabor da colaboração! Nosso sucesso é compartilhado e acreditamos que por meio da colaboração podemos encantar ainda mais o nossos clientes com as marcas que eles amam hoje, ao mesmo tempo em que podemos atender aos gostos de amanhã.
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A Nossa Cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, onde as pessoas possam ser o melhor delas mesmas - e nos ajudar a ser a nossa melhor versão! Procuramos gente com paixão, curiosidade e coragem para fazer a diferença aqui.
Acolhemos talentos diversos, porque acreditamos que grandes ideias vêm de pessoas com diferentes trajetórias. Oferecemos oportunidades para talentos que estão ingressando no mercado de trabalho e somos apaixonados por impulsionar a nossa gente.
É trabalhando e crescendo juntos que atingimos o nosso propósito: Sonhamos Grande por um Futuro com Mais Razões para Brindar!
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