Coordenador (a) de Processos e Soluções (DTC - SÃO PAULO/SP)
Job type: Effective
Work model: Onsite
Job description
Atualmente a nossa Cultura passa por um processo de transformação e evolução. A nossa história e o nosso jeito de ser são marcados por sonhos grandes que nos trouxeram até aqui e que nos enchem de orgulho! Mas acreditamos que o momento de evoluir é sempre o agora e poder fazer isso junto com a nossa gente é o que torna nossa jornada ainda mais incrível. Nossa cultura honra o passado e hoje também é norteada por 3 principais valores que nos guiam para sermos uma cia cada vez mais inclusiva, diversa, colaborativa, tecnológica e conectada ao futuro do mundo e da nossa plataforma de negócios, são eles: Escuta Ativa, Colaboração e Visão de Longo Prazo, cada um abarcando outras competências que fazem parte do nosso jeito de ser. Nos orgulhamos da nossa capacidade de realização e paixão que nos trouxeram até aqui e para continuarmos a evoluir juntos te convidamos a fazer parte também dessa jornada. Prazer, somos a Ambev e adoraríamos te ter com a gente. Vamos juntos?!
Responsibilities and assignments
Resumo da área e escopo:
Área responsável pela melhoria continua e eficiente das interações com o cliente. Isso envolve mapear a jornada do cliente, implementar automação para otimização de tarefas, integrar sistemas para fluxos de trabalho efetivo, análise de dados para melhorar a experiência e promover uma cultura de melhoria contínua.
Responsabilidades e atribuições da posição:
•Analisar, mapear e otimizar os processos de atendimento ao cliente.
•Colaborar com times multifuncionais para implementar soluções que melhorem a experiência do cliente.
•Coordenar KPIs claros e monitorar o desempenho de processos, garantindo que os SLAs e metas de eficiência sejam atingidos.
•Propor e acompanhar a implementação de soluções inovadoras, como automação, chatbots, ferramentas de autoatendimento e processos antifraude.
•Elaborar relatórios e apresentações gerenciais com insights estratégicos para tomada de decisão.
Requirements and qualifications
Formação: - Ensino Superior Completo
Modelo de trabalho:
Presencial (São Paulo/SP)
Pré-requisito da função:
•Experiência em áreas de gestão de clientes (experiência do cliente, experiência do usuário, atendimento e canais de relacionamento
•Habilidades em mapeamento de processos (BPM), metodologias Lean, Six Sigma ou Kaizen.
•Experiência com criação de política de qualidade do atendimento
•Conseguir planejar, priorizar e conduzir várias frentes simultâneas
•Capacidade de comunicação clara e eficaz para colaborar com diversas áreas e apresentar resultados a stakeholders.
Additional information
Hoje na AMBEV nós trabalhamos com os melhores benefícios para você e também para os seus dependentes legais! Aqui na companhia nós conseguimos te proporcionar:
- Mais cuidado com a sua saúde através de Plano Médico, Odontológico, Telemedicina, Seguro de Vida e Gympass
- Saúde mental com a Telemedicina Dasa e Gente 360
- Consumir nossos produtos com um super desconto (é isso mesmo, nós temos venda de produtos para funcionários no precinho!)
- Reuniões de final de ano com a família ainda mais prazerosas, pois oferecemos Cesta de Natal e ainda brinquedo para quem tem filhos
- Proteção financeira com a nossa previdência privada
- A possibilidade de você fazer um bom mercado ou comer no restaurante que você gosta com Vale Alimentação ou Refeição, pois você poderá optar por um destes benefícios
- O vale transporte é opcional e você pode conferir no modelo da vaga
- Ter a oportunidade de receber um abono assiduidade, que nada mais é do que o 14º salário para nossos colaboradores, um salário extra no ano!
- Auxílio Creche ou Auxílio babá
- Participação dos Lucros da companhia
Além de sonhar, se desenvolver, construir e crescer dentro de um ambiente meritocrático e inclusivo e ser capaz de fazer a diferença unindo as pessoas por um mundo melhor!
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Mapeamento Ambev - Generalista
- Step 3: Entrevista - Recrutamento
- Step 4: Entrevista - Liderança da vaga
- Step 5: Resolução de case técnico
- Step 6: Painel de Cultura
- Step 7: Oferta e ASO
- Step 8: Hiring
Seja bem-vindo à Ambev
ENTRE PARA UM TIME QUE SONHA TÃO GRANDE COMO VOCÊ!
Somos milhares de apaixonados e apaixonadas pelo que fazemos. Temos um orgulho imenso do nosso poder de impacto positivo e reconhecemos que, agindo como donos e donas, cada um de nós desempenha um papel fundamental no sucesso do nosso ecossistema. Somado a isso, todas nossas grandes conquistas tem o sabor da colaboração! Nosso sucesso é compartilhado e acreditamos que por meio da colaboração podemos encantar ainda mais o nossos clientes com as marcas que eles amam hoje, ao mesmo tempo em que podemos atender aos gostos de amanhã.
🍻
A Nossa Cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, onde as pessoas possam ser o melhor delas mesmas - e nos ajudar a ser a nossa melhor versão! Procuramos gente com paixão, curiosidade e coragem para fazer a diferença aqui.
Acolhemos talentos diversos, porque acreditamos que grandes ideias vêm de pessoas com diferentes trajetórias. Oferecemos oportunidades para talentos que estão ingressando no mercado de trabalho e somos apaixonados por impulsionar a nossa gente.
É trabalhando e crescendo juntos que atingimos o nosso propósito: Sonhamos Grande por um Futuro com Mais Razões para Brindar!
Saiba mais sobre a Ambev