Especialista
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
1) Gerir a rotina com os fornecedores pertinentes à área de negócio atendida, realizando a reunião diária, semanal e mensal, registrando e acompanhando os planos de ação no InterActionlog;
2) Realizar o acompanhamento de indicadores de atendimento (volume de chamados, chamados vencidos e reabertos, chamados vencidos a mais de 30 dias, reclamações e pesquisa de satisfação);
3) Realizar o acompanhamento diário de incidentes, certificando que os fornecedores registrem lentidões e indisponibilidades na planilha de nível de serviço;
4) Realizar o acompanhamento de mudanças (changes) aplicadas nos sitemas e analisar seus imapcatos;
5) Participar das conferências semanais de mudanças (changes) quando houver indisponibilidade no sistema que a mudança será aplicada;
6) Realizar o acompanhamento semanal de gestão de problemas oriundos de crises, solicitando e aprovando os documentos de análise de causa raiz e acompanhando o plano de ação;
7) Realizar as reuniões de capacity,junto a UOL e os fornecedores envolvidos, afim de preservar a integridade dos dados e performance dos sistemas (% de uso de disco e memória);
8) Liderar crises de sistemas junto aos fornecedores envolvidos referente ao sistema afetado;
9) Participar sistematicamente das reuniões junto ao time de projetos e arquitetura (ARB - Architect Review Borad), afim de contribuir para a concepção e construção de soluções/sistemas para a Ambev;
10) Particpar sistematicamente das reuniões de walkthrough (apresentação inicial da ideia) de projetos, visando contribuir com opiniões sobre a propsota de soluções de sitemas para a Ambev;
11) Validar os sistemas entregues para a máquina, realizando uma reunião formal com o dono do projeto para se certificar que os processos (ficha de tombamento) foram cumpridos;
12) Executar o SSPO (programa de gestão da rotina), atualizando descrição de negócio, mapeando processos, atualizando matriz de criticiadade, regulamentos e padrões operacionais, preenchendo o farol de indicadores da área, participando de reuniões de engagement e executando o plano junto ao time;
13) Revisar book ITSEP (programa de excelência TI) e executar as auditorias;
14) Realizar reunião de prestação de conta mensal com a área atendida.
Responsabilidades e atribuições
Main accountabilities:
- Administrar o nível de serviço (indisponibilidade) dos sistemas que estão sob a gestão, para que seja menor igual a meta estabelecida no ano;
- Gerir diarimente os fornecedores, afim de garantir que atinjam os indicadores estabelecidos na meta de atendimento, para assegurar a satisfação dos usuários;
- Identificar oportunidades de ganho financeiro por meio de redução no volume de chamados e aplicação de melhorias em processo e/ou sistemas.
Requisitos e qualificações
Inglês fluente, irá realizar reuniões
Formação superior
Conhecimento do mundo de gente e gestão não é obrigatório porém desejável
Desejável conhecimento em PDCA , LEAN, Ferramentas de qualidade
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