• Ambev
  • Jaguariúna, Brasil
  • Efetivo

Descrição da vaga

1) Gerir a rotina com os fornecedores pertinentes à área de negócio atendida, realizando a reunião diária, semanal e mensal, registrando e acompanhando os planos de ação no InterActionlog;

2) Realizar o acompanhamento de indicadores de atendimento (volume de chamados, chamados vencidos e reabertos, chamados vencidos a mais de 30 dias, reclamações e pesquisa de satisfação);

3) Realizar o acompanhamento diário de incidentes, certificando que os fornecedores registrem lentidões e indisponibilidades na planilha de nível de serviço;

4) Realizar o acompanhamento de mudanças (changes) aplicadas nos sitemas e analisar seus imapcatos;

5) Participar das conferências semanais de mudanças (changes) quando houver indisponibilidade no sistema que a mudança será aplicada;

6) Realizar o acompanhamento semanal de gestão de problemas oriundos de crises, solicitando e aprovando os documentos de análise de causa raiz e acompanhando o plano de ação;

7) Realizar as reuniões de capacity,junto a UOL e os fornecedores envolvidos, afim de preservar a integridade dos dados e performance dos sistemas (% de uso de disco e memória);

8) Liderar crises de sistemas junto aos fornecedores envolvidos referente ao sistema afetado;

9) Participar sistematicamente das reuniões junto ao time de projetos e arquitetura (ARB - Architect Review Borad), afim de contribuir para a concepção e construção de soluções/sistemas para a Ambev;

10) Particpar sistematicamente das reuniões de walkthrough (apresentação inicial da ideia) de projetos, visando contribuir com opiniões sobre a propsota de soluções de sitemas para a Ambev;

11) Validar os sistemas entregues para a máquina, realizando uma reunião formal com o dono do projeto para se certificar que os processos (ficha de tombamento) foram cumpridos;

12) Executar o SSPO (programa de gestão da rotina), atualizando descrição de negócio, mapeando processos, atualizando matriz de criticiadade, regulamentos e padrões operacionais, preenchendo o farol de indicadores da área, participando de reuniões de engagement e executando o plano junto ao time;

13) Revisar book ITSEP (programa de excelência TI) e executar as auditorias;

14) Realizar reunião de prestação de conta mensal com a área atendida.

Responsabilidades e atribuições

Main accountabilities:

- Administrar o nível de serviço (indisponibilidade) dos sistemas que estão sob a gestão, para que seja menor igual a meta estabelecida no ano;


- Gerir diarimente os fornecedores, afim de garantir que atinjam os indicadores estabelecidos na meta de atendimento, para assegurar a satisfação dos usuários;


- Identificar oportunidades de ganho financeiro por meio de redução no volume de chamados e aplicação de melhorias em processo e/ou sistemas.

Requisitos e qualificações

Inglês fluente, irá realizar reuniões

Formação superior

Conhecimento do mundo de gente e gestão não é obrigatório porém desejável

Desejável conhecimento em PDCA , LEAN, Ferramentas de qualidade

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