Monitor (Tour Bohemia)

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Monitor (Tour Bohemia)

Job description

Recepcionar e conduzir o cliente durante a visitação ao tour de experiência cervejeira, garantindo que o ambiente e o atendimento estejam em conformidade com o padrão de qualidade proposto pela empresa.

Main responsibilities

·        Verifica em qual ambiente irá trabalhar no dia e avalia, através de check-list, se o ambiente está em ordem para abertura para o público, conferindo o funcionamento das máquinas e a limpeza do local.

·        Recepciona o cliente, identificando-se – fazendo o atendimento tanto em Inglês e espanhol, quanto em português –, solicita que a pessoa aguarde ou que fique à vontade para explorar o ambiente e se coloca à disposição para tirar dúvidas, atentando sempre para o estilo de público (dispersos, atentos, barulhentos, calados). Direciona o cliente para as etapas seguintes da visitação. Realiza a apresentação do ambiente, quando o conteúdo da sala não está exposto.

·        Efetua a venda de ingressos, controla a documentação (RG, carteirinha de escolaridade, comprovante de residência de Petrópolis), faz a identificação de visitantes menores de idade e preenche o termo de responsabilidade de menor, garantindo que o menor entre no tour acompanhado de um adulto responsável e garantindo a responsabilidade do adulto para que o menor não faça uso de bebidas alcoólicas durante a visitação. Faz a validação do ingresso, para autorização de entrada no tour e controle das vendas on-line.

·        Realiza o serviço de degustação de chope, atuando na operação da chopeira, servindo o chope para o cliente, informando e explicando o tipo de chope que está sendo servido. Faz o controle de estoque de bebida e controle da qualidade do chope, faz a troca e descarte de barril, controle de estoque de CO2 e higienização básica da chopeira.

·        Disponibiliza ingredientes para visualização (lúpulo e levedura) e para degustação (mate), fazendo a troca, quando necessário, de acordo com a data de validade e fazendo o controle de estoque.

·        Garante que os visitantes sejam atendidos com qualidade, mantendo os padrões de atendimento da empresa.

·        Explora adequadamente o conteúdo cervejeiro exigido no ambiente do tour, através da busca contínua de conhecimentos cervejeiros, assegurando a transmissão de informações atualizadas e corretas para os clientes.

·        Faz a recepção do visitante na loja, ao final do tour;

·        Assegura a comunicação constante com o rádio HT, garantindo o fluxo contínuo de visitantes e evitando “gargalos”.

·        Informa qualquer situação fora do padrão para a supervisão.

Faz a checagem da sala, ao final do expediente, avaliando inconformidades, encerrando o check-list e entregando o material utilizado no dia.

Requirements and skills

Ensino Superior Completo

Ter domínio de uma segunda língua

Additional information

Salário Base

13 e 14 salário

Cesta de Natal

Gympass


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